מדיניות החזרים

1. קבלת מוצר פגום או שגוי

במקרה שהתקבל מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר, ולצרף תיאור מפורט של הפגם, כולל תמונות ברורות.

ניתן לבחור בהחלפה למוצר תקין או בהחזרה לקבלת החזר כספי.

במקרים מסוימים, ניתן יהיה לפתור את הבעיה ללא צורך בהחזרה.

במקרה של טעות במשלוח מצד החברה, עלות ההחזרה תחול עלינו.

2. ביטול עסקה ללא פגם במוצר

ניתן לבטל עסקה עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף לחוק הגנת הצרכן, ובתנאי שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.

דמי ביטול: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

בעסקאות שבוצעו בכרטיס אשראי, ייתכן חיוב נוסף בהתאם לתנאי חברת האשראי.

אם המוצר נשלח כבר, יש להחזירו בהתאם להנחיות בסעיף החזרת מוצר להלן.

שימו לב: נכון לתקופה זו, מחסנינו ממוקמים מחוץ לארץ והחזרת מוצר תחויב בשילוח עצמי על צד הלקוח למחסנים שלנו (ארץ - סין) ודמי ביטול עסקה על סה"כ 5%.
כתובת החזרה מדויקת תינתן דרך שירות הלקוחות שלנו.

במידה ומשלוח מגיע לנקודת איסוף ולא אספתם אותו בזמן והחבילה חזרה לחברת השליחויות, משלוח חוזר היא בעלות של 60 ₪.

3. ביטול עסקה לפני שליחת המוצר

• שימו לב: ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות לאחר ביצוע ההזמנה.
  במידה ועובר 24 שעות, לא נוכל לקבל את הביטול שלך, אנא וודאו שאתם פועלים לפי תקנון האתר שלנו כך שכולם יהיו מרוצים ולא מודאגים.

4. הנחיות להחזרת המוצר

• המוצר יוחזר במצב חדש, ללא שימוש, באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים שצורפו.

• החזרת המוצר תתבצע באמצעות דואר רשום עם מספר מעקב, על חשבון הלקוח.

• מוצרים שלא יוחזרו במצבם המקורי או שנעשה בהם שימוש – לא יהיו זכאים להחזר.

• מוצרים שהוזמנו בהתאמה אישית אינם ניתנים להחזרה.

5. סירוב חבילה ואי-איסוף

• לקוחות המסרבים לקבל את המשלוח או שלא אוספים את החבילה מנקודת החלוקה – לא יהיו זכאים להחזר כספי.

• במקרה של חבילה שחזרה עקב אי-איסוף, ניתן לשלוח אותה מחדש בעלות משלוח חוזר של 60 ₪.

• במקרה של סירוב חבילה או אי-איסוף, החברה רשאית לנכות מהזיכוי את עלות המשלוח המקורי, עלויות הסליקה ועלות החזרת המוצר למחסן.

6. תוקף האחריות

• האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד.

• האחריות אינה חלה על פגמים שנגרמו עקב שימוש שגוי, רשלנות, נפילה, חשיפה לחום/מים בניגוד להוראות, או אי-שמירה על הוראות השימוש.

7. ביטוח משלוח ואחריות 

• לקוחות שבחרו בעגלה באפשרות "ביטוח ואחריות" זכאים לקבל משלוח חדש על חשבון החברה במקרה של אובדן משלוח בלבד.

• הביטוח אינו מכסה החזר כספי או שליחה מחדש עקב אי שביעות רצון מהמוצר או פגם במוצר (שיטופל לפי סעיף 1).

8. זיכוי כספי

• הזיכוי יתבצע תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר ובדיקתו.

• ההחזר יתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.

• דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.
  
  שימו לב: מועד קבלת הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי של הלקוח, ועשוי לארוך עד 14 ימי עסקים נוספים מרגע ביצוע ההחזר על ידינו.