תנאי שימוש

תקנון

התוכן המסופק על ידי lumaisrael.com נועד לצורכי מידע בלבד ואין לראות בו ייעוץ מקצועי מכל סוג שהוא. האתר אינו אחראי לטעויות או השמטות במידע המוצג. השימוש במוצרי האתר הוא באחריות המשתמש בלבד.

אנא קרא בעיון את תנאי השימוש לפני השימוש באתר ו/או ביצוע רכישה.

1. כללי

1.1 אתר lumaisrael.com הוא חנות מקוונת לרכישת מוצרים, ותנאי השימוש חלים על כל פעולה שתתבצע באתר.
1.2 רכישת מוצרים ושימוש באתר מהווים את הסכמת המשתמש לכל התנאים המפורטים במסמך זה.
1.3 הנהלת האתר רשאית לעדכן את התקנון בכל עת, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת.
1.4 האתר ו/או הנהלת האתר אינם אחראים לטעויות קולמוס במפרטי המוצרים ופרטיהם.
1.5 במקרה של שינוי במדיניות, יחולו התנאים המעודכנים על רכישות עתידיות בלבד.
1.6 מקום השיפוט הבלעדי לכל עניין הנובע מהשימוש באתר יהיה בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב, ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.

2. הגבלת שימוש באתר

2.1 השימוש באתר מיועד לאנשים מעל גיל 18, בעלי כשרות משפטית.
2.2 המשתמש מתחייב למסור פרטים אישיים נכונים ומדויקים במהלך הרכישה.
2.3 על המשתמש חלה האחריות לשמור על סודיות פרטיו האישיים באתר.
2.4 חל איסור מוחלט להעביר פרטי גישה לצד שלישי ללא הסכמת האתר.
2.5 הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לבטל חשבונות משתמש ולמנוע גישה לאתר במקרים של הפרת תנאי השימוש.
2.6 האתר אינו אחראי לכל תקלה טכנית או שיבוש בפעילות האתר, לרבות נפילות שרתים, תקיפות סייבר או כשל באספקת השירותים.

3. קניין רוחני והגבלת אחריות

3.1 כל התכנים, התמונות, העיצוב, הלוגואים והטקסטים באתר הם קניינו הבלעדי של LUMA ומוגנים תחת דיני זכויות יוצרים.
3.2 אין להעתיק, לשכפל, לפרסם או להשתמש בכל תוכן מהאתר ללא אישור מפורש בכתב.
3.3 הנהלת האתר אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שעלול להיגרם משימוש במוצרים שנרכשו דרך האתר.
3.4 כל מידע ונתונים על מוצרים המוצגים באתר נמסרו ישירות מספקי צד שלישי, ולכן יתכנו שינויים בין התיאור באתר לבין המוצר בפועל.

4. הזמנת מוצרים ותשלום

4.1 כדי לבצע הזמנה באתר, על המשתמש להזין שם מלא, כתובת מגורים מדויקת, מספר טלפון וכתובת דוא"ל פעילה.
4.2 לאחר השלמת ההזמנה, תישלח למשתמש הודעת אישור במייל, המאשרת את קליטת ההזמנה.
4.3 האתר שומר לעצמו את הזכות לסרב לאשר הזמנות במקרה של מידע שגוי, חוסר מלאי או נסיבות אחרות.
4.4 כל מחירי המוצרים כוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת.

5. מדיניות משלוחים

5.1 זמן עיבוד ההזמנה – 1-4 ימי עסקים.
5.2 זמן אספקה משוער – 5-12 ימי עסקים, בהתאם ליעד המשלוח.
5.3 המשלוחים מתבצעים באמצעות נקודות איסוף קרובות לבית שנבחרות על ידי הלקוח באמצעות SMS מחברת השילוח.
5.4 עיכובים מצד חברות השילוח אינם באחריות האתר.
5.5 לא ניתן לקבל החזר כספי כאשר המוצר בדרך אל הלקוח ונמצא אצל חברת המשלוחים

6. מדיניות החזרות וביטולים

6.1 ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.
6.2 דמי ביטול: 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).
6.3 על הלקוח להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, ללא שימוש ובמצב תקין, בצירוף כל האביזרים שסופקו עמו.
6.4 עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
6.5 במקרה של קבלת מוצר פגום (כתוצאה מייצור או משלוח), יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף תמונות להמחשה. במקרים מסוימים ניתן יהיה לספק פתרון ללא צורך בהחזרה.
6.6 מוצרים שלא ניתן להחזיר: מוצרים לאחר שימוש, מוצרים בהתאמה אישית.
6.7 אם הלקוח לא אסף את החבילה או סירב לקבלה, לא יינתן החזר כספי.

7. פרטיות ואבטחת מידע

7.1 האתר מחויב לשמירה על פרטיות הלקוחות ואינו משתף מידע אישי עם גורמים חיצוניים.
7.2 האתר אינו שומר פרטי כרטיסי אשראי בשרתיו, וכל התשלומים מבוצעים דרך מערכת סליקה מאובטחת העומדת בתקן PCI DSS.
7.3 משתמש שמוסר פרטים כוזבים בעת ביצוע הזמנה, צפוי להיחסם משימוש באתר ולשאת באחריות לכל נזק שעלול להיגרם.

8. הגבלת אחריות על מוצרים ושירותים

8.1 האתר משמש כמתווך בין ספקים ויצרנים לבין הצרכן ואינו אחראי באופן ישיר לטיב המוצרים.
8.2 אי התאמה בין תמונות המוצרים באתר לבין המוצר בפועל אינה עילה להחזרה.
8.3 האתר לא יהיה אחראי לכל נזק ישיר, עקיף או תוצאתי שייגרם כתוצאה משימוש במוצר.
8.4 במקרה של כוח עליון (שביתות, מגבלות ייבוא, אסונות טבע וכו'), האתר לא יהיה מחויב לספק את השירותים או המוצרים שהוזמנו.

9. יצירת קשר ושירות לקוחות

לכל שאלה או פנייה בנוגע לשירותים והמוצרים באתר, ניתן לפנות אלינו:

✉ מייל: lumahelp6@GMAIL.COM

📞 שעות פעילות שירות לקוחות: ימים א'-ה' 9:00-17:00
כתובת: קרית גת, ישראל