מדיניות משלוחים
ברוכים הבאים! כאן תוכלו למצוא את כל הפרטים על זמני אספקה, שיטות משלוח ותנאים חשובים.
דמי משלוח
✔ משלוח לנקודת איסוף – חינם!
✔ משלוח עד הבית – כרוך בתוספת תשלום (יתבצע בעתיד)
✔ משלוח מהיר – כרוך בתוספת תשלום וזמני הגעה בין 6-15 ימי עסקים
דמי המשלוח מחושבים בהתאם לכתובת האספקה וייגבו בגין אספקה ליעד אחד, גם אם הוזמן יותר מפריט אחד.
זמני עיבוד ומשלוח
• זמן עיבוד ההזמנה: 1-4 ימי עסקים.
• זמן משלוח: 7-20 ימי עסקים, מאחר שהמוצרים נשלחים מהמחסן שלנו בחו"ל.
• בתקופות עומס, ייתכנו עיכובים בזמני האספקה – אנחנו עושים כל מאמץ לשלוח את ההזמנה במהירות האפשרית!
•בתקופות מלחמה זמני המשלוח מתארכים
איך תדעו שהחבילה בדרך?
לאחר ביצוע ההזמנה תקבלו מייל אישור הזמנה.
ברגע שהחבילה יוצאת למשלוח, תקבלו הודעת SMS עם לינק לבחירת נקודת האיסוף הקרובה לביתכם.
מה נחשב יום עסקים?
• ימים א'-ה', לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
אחריות וזיהוי בעת קבלת המשלוח
• LUMA אינו אחראי לעיכובים הנגרמים על ידי חברות השילוח, ולא יספק פיצוי בגין עיכובים כאלו.
• עיכובים עקב כוח עליון (שביתות, מזג אוויר קיצוני, תקלות טכניות) אינם בשליטתנו.
• ייתכן ותידרשו להציג תעודת זהות ומספר הזמנה בעת איסוף החבילה.
ביטולים, החזרות והחלפות
• לאחר שהמשלוח יצא – ביטול/החזרה יתבצע בהתאם למדיניות ההחזרות באתר.
• אי-איסוף חבילה מנקודת חלוקה, סירוב קבלה או חוסר מענה לשליח – לא יזכו בהחזר כספי או פיצוי.
• במקרים מיוחדים בהם נבצע החזר מטעמי שירות, ינוכו ממנו דמי המשלוח, עלויות סליקה והחזרת החבילה למחסן.
• דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.
• סירוב לקבלת משלוח יחייב את הלקוח בדמי המשלוח המקוריים + עלות ההחזרה למחסן.
כתובת מדויקת להזמנה
• יש לוודא שהכתובת מלאה ומדויקת – כולל מספר דירה, בניין ומסלול הגעה אם רלוונטי.
• הזנת כתובת שגויה עלולה לגרום לאובדן חבילה או עיכובים, ולא נהיה אחראים לכך.
מיסי יבוא ועמלות
• אם תחול חובת תשלום מיסים או עמלות יבוא, תתבקשו לשלם אותן ישירות לרשויות המקומיות.
• אם יש צורך בתשלום נוסף, חברת השילוח תיצור איתכם קשר ישירות.
משלוחים בתקופות חגים ועומסים
• במהלך תקופות מבצעים גדולות (Black Friday, Cyber Monday וכד'), ייתכנו עיכובים באספקה עקב עומס הזמנות.
עדכון מיוחד – מצב ביטחוני
• עקב המצב הביטחוני בארץ, ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו באזורים מסוימים.
• אנו עושים כל מאמץ שהמשלוחים יגיעו בזמן, אך במידה והמשלוח דחוף לכם – אנא שקלו אם לבצע הזמנה בתקופה זו.
• אנו מעריכים את ההבנה והסבלנות שלכם ומקווים לחזור לשגרה מלאה בהקדם.
שאלות נוספות? אנחנו כאן לעזור!
📩 כתובת מייל: lumahelp6@GMAIL.COM